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如果客户说“有需要再联系你”怎么应对?

2019-07-08 08:42:12 分类:保险知识    

客户最喜欢以什么理由拒绝你呢?一定有这样一句话——有需要的时候再联系你!这是不少销售朋友遇到的难题,应该如何应对呢?



我说说我的看法:我们向客户介绍产品,有些客户听完后会客气地说“你把名片留下,我有需要的时候再联系你吧”,其实大多时候,这是一种“滴水不漏”式的拒绝。


我一般的应对方式有5种:


1、如果与客户交流时,有不相干的人在场,我会礼貌的先告辞离开,有时不会真的走,可能就是去楼梯等待一下,等不相干的人离开后,我再去与客户交流;有时会离开,过两天又去拜访客户。


2、客户的真实需求你已了解,你根据与客户的接触,初步判断他此时并没有需求,那不妨礼貌的回应“好的,陈总,你需要的时候,找我就行,这是我的名片(这是我的电话),请惠存。”以此博个好印象。


3、根据你与客户的交流,你发现其实客户是有需求的,那不妨态度真诚的反问一句:“好的,陈总,我知道了,你大概什么时候有需要呢?我到时候好提前为您准备设备,并且打报告,给你申请个好价格...你也知道现在这个设备价格波动很大,担心你到时候来买,价格涨了..."


这一点,要根据你的现场灵活运用,客户都是很聪明的,没经过脑子锤炼的“逼单”话术,或者应对客户拒绝的话术,要慎重地说,甚至不说,否则你会让客户很反感的。比如贷款、理财、保险等这些行业,你的同行已经频繁的用同一话术“教育”客户了,客户已经听得耳朵起茧了,你也照搬用此套话术,自然收不到任何效果,所以话术,需要不断锤炼,实时更新,并非一层不变。



4、比如你去见采购,自家产品还没介绍完,采购就摆摆手,说:“我现在不需要,有需要的时候联系你”,这可以基本判断,你没戏了...如何应对呢?这个时候,其实是需要销售的“勇”来为自己争取一下("勇"是销售的灵魂),可以淡定地说:


“李经理,我知道咱们公司暂时可能不需要这个设备,我只是向你宣传下我们的产品,表明还有我们这一家公司是做**设备的,我们的产品非常不错,希望以后能有机会合作,还望李经理到时候帮帮忙,支持一下..."


你这样说了后,如果李经理很不耐烦的说“嗯嗯,好好”,我们则不需要多说什么,可以告辞离开,接着你可以让你公司其它同事来跟进这个客户,也可以过几天,你自己再来拜访这位客户。


虽说我们见客户需要“频见短谈”,但如果你的第一印象,很不受客户喜欢,那么后面见面,你很难让客户对你的印象有所改观,不如换位同事试一试为好。


5、向高层销售策略。如果基层人员对你爱理不理,尝试各种方式后,总是把你拒之门外,那么此时,你不妨走“向高层销售策略”,意思就是直接越过基层,向他的领导,或者项目的负责人、拍板人去接触。


跟领导接触,没你想象中的那么害怕,很多时候,会让你少走很多弯路,领导说“这个事情你找某某某,是他负责的”,那我们见到这个人时,直接可以说“陈经理,我跟张总刚才聊过这个设备,他很满意,让我找你对接下..."


既然是他的上级张总介绍过来的,这位陈经理自然对我们会比较客气。


“张总他很满意这个设备”,其实张总并没有这样的话语或者表现,我们可以适当的在语言方面做些修饰,目的是为了更好的跟进订单。销售需要见人说人话,见鬼说鬼话,不要太过于实诚。


以上,就是面对客户此类拒绝,常见的5种应对方式,希望对你有些启发。


攻心为上,伐城为下。硬碰硬地攻城,两败俱伤,是下下之策。讲究销售策略,与客户和平共赢,才是上上计。


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